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胡朝霞,把微笑送给每一位前来咨询办事的群众

    原标题:把微笑送给每一位前来咨询办事的群众



  工作在车管所,为了使驾驶员不错过年检、年审,她推出了“笨”办法——电话提醒。

  工作在出入境,为了方便办证群众,她把自己的手机设为“24小时服务热线”……

  胡朝霞,浙江省宁波市公安局北仑分局出入境管理大队大队长,46岁的她获得过全国公安机关爱民模范、浙江省劳动模范等数十项个人荣誉。最近,她又被中宣部授予全国“最美基层干部”荣誉称号。

  从警27年,胡朝霞一直在基层窗口服务岗位工作,她太清楚群众需要什么。在和百姓距离最近的基层窗口,她用“情”诠释敬业。

  24小时手机回答群众咨询

  “喂?你好,北仑出入境,有什么可以帮您?”

  采访期间,胡朝霞的手机铃声就没断过,咨询证件材料、询问办理进度。语速极快的她,竹筒倒豆子般快速给予答复。

  语速快,正是长期在窗口工作养成的习惯,按她的说法是“不快不行”。

  电话多,是因为她已经把自己电话号码公开了,成了北仑出入境管理大队的“24小时预约服务热线”。短短一个上午,就有二三十个电话打进来。

  “大队的民警都比较忙,而这项工作又必须有人做,我就揽了过来。”低调的胡朝霞轻声说,“我奉献一点我的个人时间,也很快乐。”

  4月6日晚上9点多,胡朝霞的紧急预约热线接到电话,三星重工业宁波有限公司韩国籍员工沈俊星收到韩国本社紧急通知,次日需要立即回国参加重要会议,希望给予帮助。考虑到情况特殊,胡朝霞一大早就到单位为其加急办理证件,并为这名韩国籍员工送证上门。沈俊星感慨地说:“不但为我开设绿色通道,而且速度这么快就办理完了,真的非常感谢!”

  记者了解到,像三星公司这样的大型外资企业北仑还有不少,北仑分局出入境管理大队已上门受理境外人员停、居留证件,台胞签注申请200余人次。此外,考虑到特殊群体的特殊需要,胡朝霞还专门推出5月和11月的两个周末作为“学生服务开放日”,为在校学生开通“绿色通道”。

  出入境窗口的“活字典”

  一次,在翻阅接待大厅意见簿时,一条群众意见给了胡朝霞很大启发:“办证大厅为什么不像银行一样建个叫号系统?”

  说干就干,胡朝霞结合出入境管理业务制定出了一套详尽的方案,同时,又找来技术部门的同志提供技术支持。很快,一套功能齐备的叫号系统出现在出入境接待大厅。

  王丹静是宁波市“81890”指挥中心北仑分中心工作人员。她告诉记者,曾有一段时间,她与胡朝霞“朝夕相处”,被胡朝霞的敬业精神深深打动。

  2013年下半年,胡朝霞到她们中心,想要建立一个81890-“境E通”热线,以实现群众咨询出入境办证业务和查询办证进度等功能。

  王丹静说,她当时就看见胡朝霞拿出厚厚一叠资料和方案书,跟她讲述开通后对群众带来的诸多便利,“我当时就知道她一定是个极认真的人”。

  接下来几天,胡朝霞与王丹静日夜商讨项目的组织、协调、筹备等工作,制定了更加详细的合作服务方案。

  然而,这项工作的难点是,要解决群众查询证件办理进度问题,就一定要让81890的工作人员有权限查询公安网络。

  胡朝霞四处奔走向领导请示报告,和技术人员一起反复调试,终于完美解决了权限问题。

  “当时胡姐为此不知操了多少心。之后,她又带领民警对81890的客服人员进行了集中统一培训。她的语速很快,担心大家跟不上,耐心地讲了一遍又一遍。”王丹静说。

  2013年9月29日,北仑出入境管理大队率先在宁波全市推行81890-“境E通”,解答群众来电咨询。

  和推出81890-“境E通”一样,胡朝霞在外管业务方面的工作同样用心和努力。

  “北仑有外资企业2100多家,常住境外人员2281人,其中台胞1449人。北仑出入境外管业务占全市总量的三分之一,排名第一。”对于这些数据,胡朝霞如数家珍。

  “我们成立了外管联络群,每个企业的外管联络员都加了进来,通过他们,可以及时了解常住外国人的办证需求,提高效率。”为做好“外管”业务,原本对微信不熟悉的胡朝霞,做起了微信群主。同时,大队还在全市范围内首先推出了外国人签证到期提醒业务,向所持签证即将在15日内到期的外国人提供“温馨提醒”。

  庄秋生是台塑集团宁波分公司负责人。他说,由于公司在北仑有400多名台胞。几乎每天,公司都有台胞外出洽谈业务、进行技术交流,胡警官第一时间为我们开通“绿色通道”,帮助我们办好相关证件,给公司节省了大量的时间成本。

  “对我们企业来讲,时间意味着效率,胡警官的出色工作,等于提高了我们企业的竞争力!”庄秋生说,“有这样高效率的公务人员,我相信,会有越来越多的企业在北仑扎根。”

  “胡氏人工提醒”服务到司机的心坎上

  在胡朝霞27年的公安窗口工作生涯里,车管所是她任职时间最长的单位。

  “胡朝霞是当时全所业务最拔尖的人。”原北仑分局交警大队车管所所长胡贤波也对胡朝霞印象深刻,“什么业务问题,如果她都回答不出,那别人也肯定不知道。”

  作为窗口民警,胡朝霞每天要面对数千司机,但从来都让他们满意而归。由她把关的机动车数据采集,在全省出错率最低。

  “她每天最早来,最晚走。就工作的负责态度来讲,我实在找不出第二个人可以和她相比。”胡贤波说,“‘干满点,常加班,操真心,负全责’,这是同事们对胡朝霞工作作风的印象。2008年北仑车管所被公安部评为全国16家县级一级车管所之一,胡朝霞居功至伟。”

  原北仑分局交警大队大队长陈盛浩告诉记者,有一次,胡朝霞曾找到他说,一些司机由于疏忽,经常会忘记车辆年检、年审的时间,有的直到出了交通事故,才发现驾驶证已过期,直接影响了保险的赔付。而传统邮递提醒的办法又存在缺点:一旦司机地址发生变更,就不能及时进行提示。

  “她说,自己一直在用人工搜索的办法,在数据库里一条条找,但北仑的驾驶员档案早已超过10万份,实在忙不过来。”陈盛浩说,自己被感动了,“要知道,电话提醒是小胡用自己休息时间来完成的。”

  “我全力支持她,帮她找来一个电脑编程高手,和她共同开发程序,能自动检索快到期的机动车信息。”陈盛浩说,去年下半年,程序完工,举措全面推出,赢得司机朋友一片赞誉,“我的很多朋友告诉我,要不是接到胡朝霞的电话,他们早忘了车辆年检一事,车管所真是服务到司机的心坎里了。”

  当时,胡朝霞还在北仑警方开办的新北仑论坛“警务直通车”版块担当在线咨询任务。“以前很少上网,那时每天至少上1个半小时。”胡朝霞说,她用的网名很简单,就叫“北仑车管所”。




    胡朝霞,把微笑送给每一位前来咨询办事的群众


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